聊聊出事了的李宁、海天、椰树
最近有三家公司在网上挺火,分别是海天酱油、李宁和椰树集团。 他们火的方式 不一样,但背后的核心逻辑还是思维的差异。
于是我就在想,如果把这三家公司看成三个产品经理,谁会更成功?
在回答这个问题之前,还是简单说下这三家公司到底除了什么事。
先说海天酱油。
海天有两种酱油,一种是零添加的,一种是有添加的。他们被吐槽对海外出口的酱油是零添加的,而面向国内市场的是有添加的,搞双标。
当他们受到这样的质疑后,表现出来的是愤怒,在网上发表的声明里也能看出这种感受。
他们认为,国内市场也有零添加酱油,而海外市场也存在有添加酱油,并不存在双标,认为自己很无辜。
为此,海天还点名了几个自媒体并表现出了攻击姿态,意在证明自己的无辜。
可是,越是这样,舆论越不会放过他们。就像刘润老师说的,战斗会邀请战斗。
如果海天是一个产品经理,凡事都带有极强的防御和攻击姿态,那你的用户、合作伙伴、同行都会提防你。
就像在一场 PRD 评审会上,程序员质疑产品经理为什么总做一些无用需求,可产品经理觉得不可理喻,明明是非常有价值的改进,怎么就无用了?
可事实是,程序员所掌握的信息和产品经理是有差异的,这种信息差会让双方基于自己了解的事实产生不同的观点。
事实是客观的,观点没有对错,如果仅针对观点去争论,那就是一场无休止的战斗。
相反,如果产品经理能意识到这种信息差的存在,把态度从不可理喻转变为一种无辜和委屈,然后用事实去补齐这个信息差,那结果会完全不一样。
在这个过程中,没有输家,都是赢家。
产品经理赢得了理解和认可,程序员赢得了尊重和知情权,大家都获得了新东西。
再说李宁。
李宁的事儿说来也有些奇葩,他们发布的新品服装被网友指责仿照了日本军服,尤其是配色和帽子款式。
这种指责一下子就蔓延开,越来越多的人开始喷李宁,尤其盯着他们主打国潮然后又啪啪打脸的做法。
这么一来,李宁肯定不爽,而且势必要有所表示。
他们的高管发了一条朋友圈,说这个设计理念来自于中国古代战士的军帽,借鉴的是中国元素,并且嘲讽网友受教育不多。
明里暗里,透露着一种高高在上的姿态。
显然,网友们看到这样的观点就更加炸了,从吐槽变成了唾弃,而李宁方面就陷入了公关危机。
如果李宁方面是一个产品经理,凡事都带着高高在上的姿态,认为自己懂得多,其他人都没文化,那显然就是给自己四面树敌。
人们会同情弱者,但一定受不了来自于一个强者的俯视。在一场透露着优越感的沟通中,是不会有好结果的。
在这个事件中,李宁方面和网友站在不同的立场上,网友觉得是亲日,李宁觉得是网友不懂中国古代文化。
立场,是所处位置所代表的利益。
李宁,代表的是自己公司的形象;网友,代表的是民族情结。你说,谁错了?
对,谁都没错,只不过大家的立场不同,然后用不同的观点在维护自己的立场。
就像一个产品经理在产品中添加广告,出于公司的利益这没错,但用户一定会吐槽。
这,也是立场的差异。
合适的做法,就是把观点引向客观的事实。
李宁借鉴中国古代军服元素,那就承认自己没借鉴好,会继续改进。
产品经理要在产品中加广告,那就承认现在天天吃泡面,再不想办法就要关门了,谋求大家的理解。
有时候,放低姿态也是一种策略。
最后说椰树集团。
椰树在直播中的带货风格被网友嘲笑,即便如此,人家也不生气,反而一如既往的带货。
在这个过程中,人家的高管不出来维护自己,公关也不出来发什么声明,反正就当什么也没发生过。
而网友们呢,笑着笑着就变成了要去照顾这个傻憨憨,甚至会产生一种莫名的保护欲。
你看,谁赢了?
以不变应万变,不与大众为敌,这就是椰树的高明之处。
如果椰树是一个产品经理,那他一定是公司里那个埋头做事话不多的人,大家会喜欢这样的人,甚至还会帮着他防止别人欺负他。
然后,慢慢地把事情都做了。
这个世界其实挺有趣的,有很多现象背后都有逻辑。聪明的人并不一定要展示出聪明,大智若愚。
或许,有时候太聪明并不是一件绝对好事。
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